রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Return, Refund & Exchange Policy)

Shamim Electronics-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের সর্বোত্তম পণ্য ও সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিম্নোক্ত রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য হতে পারে—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে।
• প্রস্তুতকারকের ত্রুটিযুক্ত (Manufacturing Defect) পণ্য হলে।
• অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের মডেল, রঙ বা স্পেসিফিকেশন ভিন্ন হলে।

রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই—

• অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ব্যবহার নির্দেশিকা ও ওয়ারেন্টি কার্ডসহ ফেরত দিতে হবে।
• মূল ক্রয় রসিদ বা ইনভয়েস প্রদর্শন করতে হবে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে।
• দৃশ্যমান ক্ষতি বা ভুল পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আওতাভুক্ত নয়—

• গ্রাহকের অনুরোধে বিশেষভাবে অর্ডারকৃত (Special Order) পণ্য।
• ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা গ্রাহকের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য।
• খোলা বা ব্যবহৃত স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল পণ্য (যেমন: ওয়াটার ফিল্টার, গিজার, ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতা-সংক্রান্ত পণ্য ইত্যাদি)।
• সফটওয়্যার, ডিজিটাল লাইসেন্স বা উপহার ভাউচার (যদি প্রযোজ্য হয়)।
• প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত সমস্যাযুক্ত পণ্য, যা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের মাধ্যমে সমাধানযোগ্য।

৪. রিফান্ড নীতিমালা

রিফান্ড প্রযোজ্য হবে যদি—

• অর্ডার বাতিল করা হয় এবং পণ্য পাঠানো না হয়ে থাকে।
• অর্থ গ্রহণের পরও পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয়।
• রিটার্নকৃত পণ্য পরিদর্শনের পর রিফান্ড অনুমোদিত হয়।

রিফান্ড—

• মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমেই প্রদান করা হবে, যেখানে সম্ভব।
• বিকল্পভাবে ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
• অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।

ডেলিভারি চার্জ ও পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ (যদি প্রযোজ্য হয়) ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

৫. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র স্টকে পণ্য উপলব্ধ থাকলে করা হবে।

যদি একই পণ্য উপলব্ধ না থাকে, তাহলে—

• সমমূল্যের অন্য পণ্য নির্বাচন করা যাবে; অথবা
• মূল্য পার্থক্য সমন্বয় করে উচ্চ বা নিম্ন মূল্যের পণ্য নেওয়া যাবে।

৬. ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত পণ্য

ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত পণ্যের ত্রুটি বা সমস্যার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারকের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

Shamim Electronics প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করবে; তবে ওয়ারেন্টি অনুমোদন, মেরামত বা প্রতিস্থাপনের সিদ্ধান্ত প্রস্তুতকারকের ওপর নির্ভরশীল।

৭. রিটার্নের পদ্ধতি

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য—

1. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
2. অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনে পণ্যের ছবি প্রদান করুন।
3. আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান বা শোরুমে জমা দিন।
4. পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

৮. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন—

Shamim Electronics

📍 House #01, Block-A, Banasree Main Road, Rampura, Dhaka-1219, Bangladesh

📞 +880 1708-186402

☎️ 02-224405309

✉️ [email protected]

Return, Refund & Exchange Policy

Thank you for shopping with Shamim Electronics. We are committed to providing high-quality products and excellent customer service. If you are not completely satisfied with your purchase, this Return, Refund & Exchange Policy explains your rights and our procedures.

1. Eligibility for Return

A product may be eligible for return or exchange if:

• The wrong product was delivered.

• The product arrived damaged or defective.

• The product has a manufacturing defect.

• The delivered product differs from the ordered model, color, or specifications.

To qualify for a return, the product must:

• Be unused and in its original condition.

• Include all original packaging, accessories, manuals, and warranty documents.

• Be accompanied by the original invoice or proof of purchase.

2. Return Period

• Return or exchange requests must be submitted within 3 (three) days of receiving the product.

• Any visible shipping damage or incorrect delivery must be reported within 24 hours of delivery.

3. Non-Returnable Items

The following items are generally not eligible for return or exchange:

• Special-order or customized products.

• Products damaged due to misuse, negligence, or improper installation.

• Opened or used hygiene-sensitive products (such as water filters, geysers, or personal care products).

• Software, digital licenses, or gift vouchers (where applicable).

• Products covered under the manufacturer's warranty for issues that should be handled by the authorized service center.

4. Refund Policy

Refunds may be approved when:

• An order is canceled before shipment.

• We are unable to supply the ordered product after receiving payment.

• A returned product passes our inspection and qualifies for a refund.

Refunds will:

• Be issued through the original payment method whenever possible.

• Otherwise be processed via bank transfer or mobile banking.

• Normally be completed within 7–10 business days after approval.

Shipping charges and payment gateway fees, where applicable, may be non-refundable.

5. Exchange Policy

Exchanges are subject to product availability.

If the same product is unavailable, customers may:

• Select another product of equal value; or

• Upgrade or downgrade to another product by paying or receiving the price difference.

6. Warranty-Related Products

Products covered by an official manufacturer warranty must be serviced through the respective authorized service center.

Shamim Electronics will provide reasonable assistance, but warranty approval, repair, or replacement decisions remain the responsibility of the manufacturer.

7. Return Process

To request a return or exchange:

1. Contact our customer support team.

2. Provide your order number, a description of the issue, and photographs if required.

3. Return the product according to our instructions or visit our showroom.

4. Once the product has been inspected, the approved refund or exchange will be processed.

8. Contact Us

If you have any questions regarding our Return, Refund & Exchange Policy, please contact us:

Shamim Electronics

House #01, Block-A, Banasree Main Road
Rampura, Dhaka-1219, Bangladesh

Phone: +880 1708-186402

Telephone: 02-224405309